Erstattung der Buchungsgebühr
Diese Regeln betreffen nur die an Pick a Drive gezahlten 20%. Direkt an Vermieter gezahlte Mietrestbeträge, Lieferung und Kaution sind getrennt. Zwingende Verbraucherrechte gehen vor.
1. Freiwillige Stornierung
Bei Stornierung mindestens 24 Stunden vor vereinbarter Fahrzeugübergabe wird die Gebühr vollständig erstattet. Entscheidend sind Eingang bei Supportformular oder E-Mail und vereinbarte Übergabezeit in der Zeitzone des Mietorts. Ohne genau vereinbarte Uhrzeit wird der Anspruch nicht allein durch angenommene Mitternachtsabholung abgelehnt.
Spätere Stornierung, Nichterscheinen und Ausnahmen werden nach tatsächlich erbrachter Leistung, Grund, Belegen und anwendbaren Rechten individuell geprüft. Chatöffnung macht die Gebühr nicht automatisch ausnahmslos nicht erstattbar.
2. Nichtbereitstellung durch Vermieter
Storniert der Vermieter oder stellt er das vereinbarte Fahrzeug nicht bereit, wird die Gebühr vollständig erstattet. Melden Sie wesentliche Abweichung oder Unsicherheit an Vermieter und Support; Belege und Vertragserfüllung werden geprüft. Ein minderwertiger Ersatz oder nicht offengelegte Pflichtkosten müssen zur Wahrung Ihrer Rechte nicht akzeptiert werden.
3. Fehl- und Doppelbelastungen
Fehlerhafte Plattformgebühren einschließlich bestätigter Doppelbelastung werden erstattet. Bei unklarem Status nicht erneut zahlen; senden Sie Buchungs- und Zahlungsreferenzen für den Abgleich mit Stripe / Whop. Eine ausstehende Bankautorisierung ist nicht zwingend eine abgeschlossene Belastung.
4. Antrag und Bearbeitung
Wählen Sie in /support Payment, nennen Sie „Cancellation/refund“, Buchungsnummer, vereinbarte Übergabezeit und Grund; alternativ support@pickadrive.com. Informieren Sie möglichst auch den Vermieter. Eine Eingangsbestätigung ist keine Bestätigung der ausgeführten Erstattung.
Wir prüfen und erläutern Entscheidung und Schritte. Genehmigte Erstattungen werden beim Anbieter auf die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst, soweit unterstützt; Bank-/Anbieterfristen variieren. Keine neue Zahlung oder vollständigen Kartendaten sind für die Prüfung nötig. Volle Gebührenerstattung verspricht keine Erstattung unabhängiger Bankumrechnungskosten über zwingende Rechte hinaus.
5. Direktzahlungen und ältere Buchungen
Mietrestbetrag und Kaution behandelt der Vermieter nach offengelegten Bedingungen und Recht. Seine Kategorien Flexible/Moderate/Strict verändern diese Gebührenregeln nicht. Bei vor Zahlung fehlenden Bedingungen kontaktieren Sie den Support.
Die Fassung gilt für unter ihr angenommene Buchungen. Rechte früher bezahlter Buchungen werden nicht rückwirkend reduziert; Zahlungsanbieter-Streitverfahren und Behördenbeschwerden bleiben möglich.