Remboursement des frais de réservation
Ces règles concernent uniquement les 20% versés à Pick a Drive. Le solde, la livraison et le dépôt payés au loueur sont distincts. Les droits impératifs des consommateurs prévalent.
1. Annulation volontaire
Vous avez droit au remboursement intégral des frais en annulant au moins 24 heures avant la remise convenue. Nous retenons l’heure de réception par formulaire/e-mail support et l’heure convenue dans le fuseau du lieu de location. Sans heure précise convenue, un retrait n’est pas refusé uniquement en supposant une remise à minuit.
Les annulations ultérieures, absences et circonstances exceptionnelles sont examinées individuellement selon service effectivement fourni, motif, preuves et droits applicables. L’ouverture du chat ne rend pas à elle seule les frais inconditionnellement non remboursables.
2. Véhicule non fourni
Si le loueur annule ou ne fournit pas le véhicule convenu, les frais sont intégralement remboursés. Signalez au loueur et au support tout véhicule sensiblement différent ou dangereux ; nous examinons les preuves et la fourniture convenue. Aucun remplacement inférieur ou coût obligatoire caché ne doit être accepté pour préserver vos droits.
3. Débit erroné ou en double
Les frais débités par erreur, dont un doublon confirmé, sont remboursés. En cas d’incertitude, ne payez pas à nouveau ; transmettez les références pour rapprochement avec Stripe / Whop. Une autorisation bancaire en attente n’est pas nécessairement un débit finalisé.
4. Demande et traitement
Dans /support, choisissez Payment, indiquez « Cancellation/refund », référence, heure de remise convenue et motif, ou écrivez à support@pickadrive.com. Prévenez aussi le loueur si possible. L’accusé de réception n’atteste pas un remboursement déjà exécuté.
Nous examinons et expliquons décision et suite. Le remboursement approuvé est initié via le prestataire sur le mode d’origine lorsque disponible ; les délais bancaires/prestataire varient. Aucun nouveau paiement ni coordonnées complètes de carte ne sont nécessaires à l’examen. Le remboursement intégral des frais ne promet pas le remboursement des conversions bancaires indépendantes au-delà des droits applicables.
5. Paiements directs et réservations antérieures
Le loueur traite solde et dépôt selon ses conditions révélées et le droit. Ses catégories Flexible/Moderate/Strict ne modifient pas ces règles. Contactez le support si les conditions manquaient avant paiement.
Cette version vise les réservations acceptées sous celle-ci ; elle ne diminue pas rétroactivement les droits d’une réservation déjà payée et ne supprime ni contestation auprès du prestataire de paiement ni réclamation à une autorité compétente.