Правила возврата комиссии
Правила касаются только комиссии 20%, уплаченной Pick a Drive. Остаток аренды, доставка и залог, оплаченные владельцу напрямую, отдельны. Обязательные права потребителей имеют приоритет.
1. Добровольная отмена гостем
Полный возврат комиссии полагается при отмене не менее чем за 24 часа до согласованной передачи автомобиля. Используем время поступления отмены через форму поддержки или email и согласованное время передачи в часовом поясе места аренды. Если точное время не было согласовано, не отказываем только на основании условной передачи в полночь.
Более позднюю отмену, неявку и исключительные обстоятельства рассматриваем индивидуально с учётом фактически оказанных услуг, причины, доказательств и применимых прав. Открытие чата само по себе не делает комиссию безусловно невозвратной.
2. Владелец не предоставил машину
При отмене владельцем или непредоставлении согласованной машины комиссия возвращается полностью. О существенно отличающейся или небезопасной машине сообщите владельцу и поддержке: мы проверим доказательства и исполнение согласованной аренды. Для сохранения прав не требуется соглашаться на худшую замену или нераскрытые обязательные платежи.
3. Ошибочные и повторные списания
Ошибочная комиссия, включая подтверждённый дубль, возвращается. Если статус неясен, не платите повторно: передайте номер брони и идентификаторы платежа для сверки с Stripe / Whop. Ожидающая банковская авторизация не всегда является завершённым списанием.
4. Порядок обращения
В /support выберите Payment, укажите «Cancellation/refund», номер брони, согласованное время передачи и причину; либо напишите на support@pickadrive.com. По возможности уведомите владельца. Подтверждение приёма обращения не означает, что платёжный провайдер уже выполнил возврат.
Мы рассмотрим запрос и объясним решение и дальнейшие действия. Одобренный возврат инициируется через провайдера на исходный способ оплаты, где это поддерживается; сроки банка/провайдера различаются. Для рассмотрения не нужны новый платёж и полные реквизиты карты. Полный возврат комиссии не обещает возмещения независимых банковских расходов на конвертацию сверх применимых прав.
5. Прямые платежи и прежние брони
Остаток аренды и залог возвращает владелец по раскрытым условиям и закону. Его отметки Flexible/Moderate/Strict не меняют эти Правила комиссии. Если условия не раскрыты до оплаты, обратитесь в поддержку.
Редакция применяется к броням, принятым на её условиях; не уменьшает задним числом права по ранее оплаченной брони, не отменяет оспаривание через платёжного провайдера и обращение в компетентные органы.