平台预订费退款政策

1. 租客自愿取消

至少在约定交车前 24 小时取消，可获平台费全额退款。以客服表单或邮箱收到取消请求的时间及租赁地点时区下的约定交车时间为准。若未约定具体交车时间，不会仅以假定午夜取车为由拒绝资格。

更晚取消、未到场及特殊情况按个案审核，考虑实际已提供的服务、原因、证据和适用权利。开放聊天本身不会使费用无条件不可退。

2. 出租方未提供车辆

出租方取消或未提供约定车辆时，全额退还平台费。如车辆明显不同或不安全，请通知出租方及客服；我们核查证据及是否履行约定租赁。为保留权利，您无需接受较差替代车或未披露的必付费用。

3. 错误或重复扣款

错误的平台费扣款，包括已确认的重复扣款，会退还。状态不明时不要再次付款，请提供预订及支付引用以便与 Stripe / Whop 对账。待处理的银行授权不一定是已完成扣款。

4. 提交及处理退款请求

在 /support 选择 Payment，注明“Cancellation/refund”、预订编号、约定交车时间和原因，或发送至 support@pickadrive.com。尽可能也通知出租方。客服收件确认并不代表支付服务商已完成退款。

我们审核并说明决定和后续步骤。获批后，通过支付服务商向原支付方式发起退款（在支持的情况下）；银行和服务商处理时间可能不同。审核不要求再次付款或完整卡片信息。全额平台费退款不承诺超出适用权利的独立银行换汇费补偿。

5. 直接付款及旧预订

出租方按已披露条款和法律处理余款与押金，其 Flexible/Moderate/Strict 类别不会改变本平台费政策。若付款前未披露条件，请联系客服。

本版本适用于按本版本接受的预订，不追溯降低先前已付款预订的权利，不排除支付服务商争议处理或向主管机关投诉。